Regler i Danmark for sms- og telefonstemmer i konkurrencer: korte numre og forbrugerbeskyttelse
Sms- og telefonstemmer i en konkurrence registreres, når sms'en er sendt, og den tilhørende betaling opkræves via mobiludbyderen. Ifølge OpdagDanmarks vilkår for sms kan en betalt stemme i en konkurrence ikke annulleres eller refunderes, når den er registreret. Om en konkret sms-konkurrence er lovlig eller seriøs, kan denne side ikke afgøre, men den kan vise, hvad vilkårene siger om betalingen, og hvad der ikke er afklaret.
Oplysningerne er kontrolleret den 23. oktober 2026.
Registrering og betaling går gennem mobiludbyderen
Vilkårene fra OpdagDanmark beskriver to led i én handling. Først registreres stemmen i konkurrencens system, og dernæst opkræves betalingen via den mobiludbyder, som afsenderen har. Det er to forskellige parter, og det har betydning at vide, hvem der står for hvad, hvis noget går galt.
Hvilket beløb der opkræves, er ikke beskrevet her. Betalingen går via mobilregningen, og det er mobiludbyderen, der opkræver den, uanset hvad konkurrencen selv skriver i sin annonce.
Den rækkefølge gør, at en sms-stemme først er en stemme i konkurrencen, når den er registreret. Hvad der sker før registreringen, står i vilkårene og ikke i en annonce.
Om konkurrencen selv udsteder en kvittering for den registrerede stemme, er ikke beskrevet her. En kvittering fra mobiludbyderen og en eventuel bekræftelse fra konkurrencen er to forskellige ting, og de bør ikke blandes sammen.
- Om sms'en er sendt, og om stemmen er registreret
- Hvilken mobiludbyder der opkræver betalingen
- Hvilket beløb der står på regningen, og hvordan det fremgår
En betalt stemme i en konkurrence er endelig, når sms'en er registreret
OpdagDanmarks vilkår siger, at en betalt sms-stemme ikke kan annulleres, og at den heller ikke kan refunderes, når sms'en er sendt og registreret. Det er en klar udmelding, og den står i vilkårene for sms, ikke i en generel regel for alle konkurrencer.
For den, der sender en sms, betyder det, at kontrollen skal ske før afsendelsen. Ingen fortrydelse efter afsendelsen er beskrevet i vilkårene.
Det, vilkårene ikke siger, er, om en arrangør kan lave en undtagelse i et enkelt tilfælde. Den mulighed står ikke her, og denne side tager ikke stilling til den.
Det samme gælder, hvis sms'en aldrig når frem til registreringen. Vilkårene beskriver ikke, hvad der gælder i det tilfælde, og siden kan ikke besvare det. Det er et spørgsmål til konkurrencen og mobiludbyderen hver for sig.
- At stemmen ikke kan annulleres, når den er registreret
- At betalingen ikke kan refunderes, efter sms'en er sendt
- Om arrangøren kan lave en undtagelse i et enkelt tilfælde
- Hvad man kontrollerer, før man sender en sms til en konkurrence
En redaktør afviste snyd i X Factor-stemmerne
DR Mobilsiden skriver i en artikel fra marts 2010, at en redaktør afviste, at der på nogen måde var snyd med stemmerne i X Factor. Artiklen er en udtalelse fra en redaktør og ikke en beskrivelse af, hvordan stemmerne blev talt.
En udtalelse om, at der ikke var snyd, siger ikke noget om, hvor mange stemmer der blev talt, eller hvordan de blev kontrolleret. Det er den forskel, man skal huske, når en afvisning læses som en garanti.
Den afvisning gælder X Factor, ikke sms-stemmer i andre konkurrencer. Den kan ikke overføres til en anden konkurrence uden at læse dennes egne vilkår.
En enkelt udtalelse gør ikke en anden konkurrence ren. Det er en konkret afvisning, og rækkevidden er snæver: den gælder det program, den handler om, og intet andet.
- Hvem der udtaler sig: en redaktør og ikke en revision
- Hvilke stemmer afvisningen dækker: X Factor
- Hvad afvisningen ikke siger om optællingen
DR varslede offentliggørelse af de samlede stemmetal
DR Mobilsiden skrev i september 2010, at DR fremover ville offentliggøre det samlede antal sms-stemmer for hvert Talent- og X Factor-program. Det er et varsel om en praksis, og det er ikke en opgørelse over, hvilke programmer der faktisk offentliggjorde tal.
Forskellen betyder noget for en læser, der vil finde tallet frem. Et varsel fra 2010 er ikke en bekræftelse af, at tallene kom frem. Der findes ikke en liste her over de programmer, hvor tallene blev offentliggjort.
Den, der vil bruge tallet, bør se efter, om det er publiceret på DR selv, og ikke stole på et varsel alene.
Et varsel om offentliggørelse er ikke et løfte om en bestemt dato, og det kan ændres. Denne tekst kan ikke afgøre, om DR har holdt det, og det er heller ikke noget, en læser kan læse ud af et varsel.
- Varslet om samlede stemmetal for hvert Talent-program
- Varslet om samlede stemmetal for hvert X Factor-program
- Om tallene faktisk blev offentliggjort i den enkelte sæson
- Hvor tallet skal findes, hvis det er offentliggjort
Hvad vilkårene for en konkurrence bør fortælle om sms-stemmer
Vilkårene er det sted, hvor arrangøren skal sige, hvordan en stemme afgives, og om den koster noget. Læs dem, før du sender en sms, og gem dem sammen med kvitteringen, hvis den findes.
Vilkår, der beskriver afgivelse af stemmer uden at nævne betaling, er ikke det samme som vilkår, der nævner en betalt sms. Læs begge dele, hvis en konkurrence tilbyder begge veje.
Vilkårene bør nævne mobiludbyderen, den tjeneste der bruges, og hvem der kan kontaktes ved spørgsmål om registreringen. Det er de oplysninger, en læser ellers må gætte sig til.
Hvis vilkårene siger, at stemmer kan annulleres, er det en anden ordning end den, der er beskrevet i OpdagDanmarks vilkår for sms. Den forskel bør stå i konkurrencens vilkår og ikke gemmes i en annonce.
- Hvordan stemmen afgives, og hvilken tjeneste der bruges
- Om betalingen opkræves via mobiludbyderen
- Om en stemme kan annulleres eller refunderes
- Hvem der kan kontaktes ved spørgsmål om registreringen
Den danske myndighed for sms-stemmer er ikke udpeget her
Ingen dansk myndighed er navngivet her som tilsynsførende for sms- og telefonstemmer i konkurrencer. Det betyder ikke, at ingen står til ansvar. Det betyder kun, at siden ikke navngiver en.
Mobiludbyderen står for opkrævningen, og OpdagDanmark står for vilkårene for sms-stemmer. Parterne har hver sin rolle, og et spørgsmål om opkrævningen hører til et andet sted end et spørgsmål om vilkårene.
Hvem der har tilsyn med et enkelt tilfælde af fejlregistrering, er ikke afgjort her.
- Mobiludbyderen, for opkrævningen af betalingen
- OpdagDanmark, for vilkårene for sms-stemmer
- Arrangøren, for den enkelte konkurrences egne regler
Et særskilt spor: platformens egne regler for stemmer
En platform, hvor konkurrencen kører, kan have egne regler for konti, indsendelser og stemmer. Denne side behandler dem ikke, og de er ikke beskrevet her. Et tilbud om at stemme pr. telefon, der ikke henviser til nogen vilkår, er en grund til at spørge først, før noget sendes.
Diskvalifikation er et andet forhold. En deltager kan udelukkes for brud på vilkårene, selv hvor betalingen er registreret, og hvem der udelukkes, står i konkurrencens vilkår.
Hvis en stemme er registreret, betyder det ikke, at den er gyldig i alle henseender. Gyldigheden afgøres af de regler, der gælder for konkurrencen, og den afgørelse er ikke en del af denne side.
- Hvem der kan udelukkes, og hvorfor
- Platformens regler for konti og indsendelser
- Om en registreret stemme er gyldig efter konkurrencens regler
Tre spørgsmål, som siden ikke kan besvare
Det første er, hvor mange sms-stemmer en person i Danmark må afgive. Der er ikke et loft at finde i OpdagDanmarks vilkår for sms, og et eventuelt loft står i den enkelte konkurrences regler.
Det andet er, om en registreret stemme kan tages tilbage i særlige tilfælde. Vilkårene siger nej til annullering, og siden kan ikke sige, om en arrangør gør en undtagelse.
Det tredje er, hvordan stemmerne kontrolleres i den enkelte konkurrence. Afvisningen fra DR Mobilsiden siger ikke noget om det, og denne side beskriver ikke optællingen.
- Hvor mange stemmer en person må afgive
- Om en registreret stemme kan trækkes tilbage i særlige tilfælde
- Hvordan stemmerne kontrolleres, og hvem der kontrollerer
Mangelfulde oplysninger rettes først hos den, der har skrevet dem
Hvis en konkurrence ikke oplyser, hvordan en stemme afgives eller betales, er det arrangøren, der bør rette det. Hvilke følger mangelfulde oplysninger har, er ikke beskrevet her.
Den, der har betalt en stemme i en konkurrence, kan spørge mobiludbyderen om, hvad der er registreret, fordi betalingen går den vej. Svaret kommer fra mobiludbyderen.
Hvis oplysningerne ikke kan rettes, er det en sag for den, der har ansvaret for konkurrencen, ikke for siden.
Det gælder også, hvis oplysningerne om registreringen er ændret efter afsendelsen. Det, der stod i vilkårene på afsendelsestidspunktet, er det, der bør kunne vises frem, og derfor bør det gemmes.
- Hvordan stemmen afgives, og hvordan den betales
- Hvad der er registreret, og hvornår
- Hvem der har ansvaret for konkurrencen
- Hvad der står i vilkårene, og hvad der ikke står
Hvad reglerne og loven siger
Redaktionen har kontrolleret denne side mod to kilder: OpdagDanmarks vilkår for sms og to artikler fra DR Mobilsiden om X Factor og Talent-programmerne. Siden er senest gennemgået på den dato, der står øverst under titlen.
Hvad vi ikke gør
Siden kan ikke afgøre, om en bestemt sms-konkurrence er lovlig eller seriøs, og den kan ikke sige, hvad en arrangør beslutter om en stemme. Den kan heller ikke tilbagebetale en registreret stemme eller ændre, hvad mobiludbyderen opkræver. Siden arbejder hverken med politik eller med noget, som myndighederne udskriver, og den kan ikke ændre en beslutning, der er truffet.
Spørgsmål og svar
Vilkårene fra OpdagDanmark for sms siger, at en stemme i en konkurrence registreres, at betalingen opkræves via mobiludbyderen, og at en betalt stemme ikke kan annulleres eller refunderes, når den er sendt og registreret. Det er det mest konkrete, der er læst om emnet. Hvilke andre regler der gælder, er ikke afklaret her.
Der er ikke navngivet en tilsynsmyndighed for sms-stemmer i konkurrencer på denne side. Mobiludbyderen står for opkrævningen, og OpdagDanmark står for vilkårene for sms, og de to roller bør ikke forveksles.
Det kan denne side ikke afgøre. Vilkårene fra OpdagDanmark handler om stemmer i en konkurrence, ikke om præmielodtrækninger, og der er ikke beskrevet, om reglerne er ens.
Ingen arrangørs formulering er gengivet på denne side, så der citeres ingen arrangør om sms-stemmer. Det er i den enkelte konkurrences vilkår, at arrangøren skriver, hvordan stemmen afgives, og om den kan annulleres.
Siden kan ikke give et tal, fordi der ikke er et loft at finde i de læste vilkår fra OpdagDanmark. Et eventuelt loft står i den enkelte konkurrences egne regler, og det bør læses, før man afgiver en stemme.
Hvilke følger mangelfulde oplysninger har, er ikke beskrevet her. Den, der har betalt en stemme, kan spørge arrangøren og mobiludbyderen om, hvad der er registreret, fordi betalingen går gennem mobiludbyderen.